Necesitas estos consejos para hacer tu entrevista TCP.
¿Cómo me visto para ir a una entrevista? ¿Qué es lo que debo y no debo hacer? ¿Qué debería responder ante determinadas preguntas? ¿En qué se fijan los entrevistadores o recruiters? Encuentra todo lo que debes saber para superar con éxito tu entrevista.
Lo que los reclutadores buscan en un currículum de azafata de vuelo TCP
Los encargados de contratación de las compañías aéreas contratan azafatas de vuelo, o tripulantes de cabina de pasajeros (TCP), cuyo perfil garantice que los pasajeros tendrán un vuelo seguro y confortable. Dado que su labor óptima es crucial para representar positivamente a la empresa, el CV de azafata o azafato debe destacar el dominio de habilidades personales y competencias técnicas concretas, actualizadas y avanzadas.
Para acceder a las mejores oportunidades laborales en compañías aéreas prestigiosas, descubre lo que los reclutadores buscan en un currículum de azafata de vuelo o TCP, y crea tu propia versión adaptada.
Requisitos más valorados en una azafata de vuelo o tripulante de cabina de pasajeros
Habilidades personales
Comencemos por las “soft skills”, o habilidades personales, que deben aparecer sí o sí en el currículum de azafata de vuelo. Estas cualidades son incluso más determinantes e importantes que la experiencia o la educación para algunas aerolíneas dado que es imposible tener un óptimo desempeño laboral como TCP sin ellas:
- Habilidades relacionadas con el servicio al cliente: Amabilidad, empatía, paciencia, comunicación asertiva, actitud positiva, resolución de problemas, competencia intercultural.
- Habilidades de trabajo en equipo: Comunicación verbal y no verbal, flexibilidad, espíritu de equipo, buenas relaciones interpersonales, colaboración activa.
- Habilidades para gestionar situaciones difíciles: Capacidad de trabajar bajo presión, calma, asertividad, responsabilidad, gestión del tiempo.
Habilidades técnicas
Un auxiliar de vuelo necesita tener y dominar ciertos conocimientos técnicos con el fin de garantizar que los pasajeros tengan una experiencia segura y confortable a bordo. Veamos algunos ejemplos de habilidades técnicas que los reclutadores solicitan a un tripulante de cabina de pasajeros:
- Reglamentos y normas de seguridad aérea general: Protocolos y procedimientos para un despegue, vuelo y aterrizaje seguros, medidas en caso de turbulencia, protocolos de emergencia (aterrizaje forzoso, evacuación).
- Conocimientos de reglamentos de aviación propios de la empresa o el país.
- Primeros auxilios, RCP (reanimación cardiopulmonar) y desfibrilación, administración de oxígeno y manejo de otras situaciones que puedan afectar la salud física o mental (hipoglucemia, hipotensión arterial, ataque de pánico, obstrucción de vías aéreas, etc.).
- Servicio de comidas y refrigerios, manipulación de alimentos, conocimientos sobre cocción, calentamiento o refrigeración.
- Limpieza y manejo de equipos, suministros, asientos, etc.
- Dominio de diversos equipos usados en cabina para la comunicación o el mantenimiento de condiciones seguras y agradables durante todo el vuelo.
- Habilidades digitales para manejar aplicaciones específicas de comunicación, reportes, conectividad a Internet o incluso acceder a listas y reservas de pasajeros.
- Capacidad para instruir a los pasajeros sobre cómo utilizar equipos de emergencia en caso de turbulencia o emergencias.
- Registro y llenado de documentación pertinente.
Experiencia laboral
Por supuesto, toda experiencia como tripulante de cabina de pasajeros o auxiliar de vuelo será de gran valor para crear un CV efectivo de azafata o azafato, pero también resultan valiosos los antecedentes como:
- Camarero
- Docente de idiomas
- Agente de atención al cliente
- Recepcionista
- Vendedor
- Guía o agente turístico
- Enfermera
- Psicólogo
- Acompañante terapéutico
Formación académica
Por sorprendente que parezca, algunas compañías aéreas o ciertos países no tienen como requisito excluyente obtener el certificado de Tripulante de Cabina de Pasajeros, que, según el programa sea más o menos intensivo, puede durar entre tres y nueve meses. Sí es fundamental contar con el bachillerato completo y ser mayor de 18 años.
De todas maneras, siempre suma mucho valor a tu currículum de azafata realizar una formación de TCP en una institución aeronáutica homologada por la autoridad competente, por ejemplo, en España por la AESA, en Argentina por la ANAC y en México por la AFAC. También son muy apreciados los cursos de primeros auxilios, de manipulación de alimentos y de manejo de situaciones y pasajeros difíciles.
Idiomas
Generalmente se solicita un nivel de inglés mínimo B1 o intermedio acreditado por una institución competente, por lo que es una gran idea para certificar tu dominio de inglés haber aprobado los exámenes FIRST o TOEFL. Hablar portugués es muy valorado en América Latina por los destinos frecuentes hacia o desde Brasil, pero el francés, el chino y el árabe también impactan positivamente en los reclutadores.
Otros aspectos a considerar
Vale mencionar que cada empresa aérea puede tener requisitos propios que difieren ligeramente de los citados anteriormente, o bien pueden añadir otras condiciones excluyentes o deseables. Por ejemplo, para postularte como TCP para Latam en Colombia necesitas poseer un certificado de natación.
Por otra parte, son requisitos innegociables para un TCP tener una buena condición física, ser capaz de manejar cargas de cierto peso, poder arrodillarse y pararse sin problemas, e incluso tener un peso o estatura determinados, por ejemplo, una altura mínima de 1,57 metros para las azafatas en Latam, 1,64 en Iberia o 1,65 m en Aerolíneas Argentinas.
7 Consejos para optimizar tu currículum de TCP o Azafata
Habilidades personales
1- Encabezado con foto profesional
La apariencia de un TCP es muy importante no por una cuestión meramente estética sino por los valores que transmite: seguridad, confianza, simpatía, amabilidad, cordialidad, elegancia, pulcritud.
Agrega en tu CV de azafata o azafato de vuelo una foto en la esquina superior derecha o izquierda con tu cara en primer plano, sonriendo sutil y naturalmente, y procurando un gesto afable y que inspire confianza. El peinado, la vestimenta que se ve (por ejemplo, el cuello de la camisa) y el maquillaje deben ser los mismos que llevarías en un día de trabajo para dar una imagen profesional.
2- Destaca que tu certificado de apto físico está vigente
El espacio en el currículum es limitado, pero junto con tus datos personales es recomendable agregar que tu certificado físico está vigente y, si es solicitado en el anuncio de empleo, tu peso y tu estatura. Toda la documentación que avala que tu salud física y mental es óptima se envía aparte y, a veces, en instancias más avanzadas del proceso de contratación.
3- Perfil basado en palabras claves
Todo tu currículum de tripulante de cabina de pasajeros tiene que estar adaptado a la vacante, es decir, no puedes enviar el mismo CV para postularte a diferentes empleos. Sin embargo, el perfil, ese breve párrafo al inicio del currículum que sirve para presentarte de forma impactante y llamar la atención del reclutador, debe contener varias palabras claves que reflejen habilidades personales y técnicas, así como certificaciones e idiomas, solicitados explícitamente en el anuncio laboral. Por poner un caso:
“Tripulante de cabina de pasajeros con 3 años de experiencia, orientada a la seguridad y satisfacción de los pasajeros, certificada como TCP por el Cabin Training Center y formada en primeros auxilios, RCP y manipulación higiénica de alimentos. Comprometida con el cumplimiento de protocolos de seguridad y capaz de trabajar efectivamente ante emergencias, sin descuidar la actitud positiva y afable. Dominio de inglés B2 y de portugués B1”.
4- Presencia o proyectos personales en línea
Un perfil actualizado en LinkedIn, un blog que refleja tus vivencias como TCP o una cuenta de Instagram en la que compartes de modo profesional tu vida como azafata o azafato de vuelo puede ser el factor que te diferencie de la competencia y cautive al reclutador. Puedes colocar un enlace en la sección de datos personales para que el departamento de Recursos Humanos pueda explorar más sobre ti.
5- Experiencia laboral basada en logros y habilidades
Mencionar habilidades que te ayudaron a alcanzar un resultado concreto (resolver un problema, mejorar la eficiencia, prevenir errores o conflictos), y, mejor aún, expresar con cifras (porcentajes, puntajes, números enteros o decimales) estos éxitos profesionales, hace brillar la sección de experiencia de tu CV de azafata. Por ejemplo:
“Presentación de las comidas y los refrigerios de manera limpia, ordenada y atractiva, mejorando las valoraciones positivas de los pasajeros en un 25 % en el lapso de dos meses”.
6- Educación, cuanto más completa y actualizada, mejor
Si bien muchas empresas están dispuestas a contratar personal y capacitarlo como TCP, contar con programas de estudios actualizados y relevantes en tu currículum siempre suma valor y te hace destacar de los demás aspirantes. Contempla cursos de primeros auxilios, de atención de pasajeros con movilidad reducida, de diversidad cultural o de Gestión de Recursos de la Tripulación.
7- Asegúrate que tu CV de TCP tiene un aspecto pulido y elegante
Así como una imagen pulcra y sofisticada es un requisito básico para un tripulante de cabina de pasajeros, el currículum debe estar a la altura. Cada sección debe tener su espacio y estar señalada mediante el título correspondiente, por ejemplo, “Formación Académica” o “Idiomas”. La fuente debe ser simple, como Arial, Calibri o Poppins, y se puede mejorar aún más la legibilidad usando un interlineado de 1,15 a 1,5 puntos.
Puedes usar los tonos clásicos blanco y negro, o añadir sutiles detalles de color azul marino, bordó o gris plomo mediante viñetas, íconos o bloques de color. Tus habilidades pueden ser señaladas mediante gráficos de niveles para aumentar el atractivo visual. Considera usar plantillas editables de currículum, que tienen un diseño excepcional y refinado, y ahorran mucho tiempo durante la creación de tu CV de azafata de vuelo.
Resumen
Un currículum de azafata de vuelo o tripulante de cabina de pasajeros debe destacar habilidades personales y técnicas que son cruciales a la hora de velar por la seguridad, el confort y la satisfacción de los pasajeros. Asimismo, este documento debe tener un diseño y una organización impecables y agradables visualmente.
Contar con certificaciones prestigiosas que avalen tu capacidad para gestionar situaciones o pasajeros difíciles, o que den fe de tus competencias interculturales son algunas de las tendencias actuales en el mundo de los TCP. Mantén tu CV actualizado, adáptalo a la oferta laboral y vé por tu empleo de auxiliar de vuelo.